お客さま本位の業務運営方針-FD宣言- FIDUCIARY　DUTY

当社は、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
当社が担う損害保険代理店業務につきましては、お客様に安心・安全で快適なカーライフを送っていただくため、ここに「お客さま本位の業務運営方針－ＦＤ宣言－」を策定・公表し、その実現に向けて取り組んで参ります。

顧客の最善の利益の追求（原則２）
当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
＜具体的取組＞
- 手続き後に損保各社アンケートやマイページ登録についてご案内し、頂いたお客さまの声を検証し会議や店舗勉強会にて共有することで日々の保険募集に活かしています。

利益相反の適切な管理（原則３）
当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますがその手数料に捉われることなく、お客さま意向に沿った比較推奨販売を遵守していきます。
＜具体的取組＞
- お客さまと保険会社の仲介を担う立場であることを十分理解するため、年間募集人教育を設定し代理店業務に取り組んでいます。

重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明いたします。
＜具体的取組＞
- パンフレット、動画資料、重要事項説明書を用いて、お客さまが理解されているかを確認しながら情報提供と、説明を行います。

顧客にふさわしいサービスの提供（原則６）
当社は、お客さまのニーズを把握、分析を行い、お客さまの意向や状況に適切な商品やサービス提供を実施し、ご契約後も契約の適切な管理とアフターフォローを行っていきます。
＜具体的取組＞
- 長期契約のお客さまにも一年ごとにご連絡を差し上げ、契約内容の適切性を確認いたします。